Se você estiver sendo afetado por cancelamentos ou atrasos de voos, poderá ter direito a uma compensação financeira pelos problemas ocorridos. Por isso, é importante se informar antecipadamente sobre os direitos dos passageiros. Portanto, em caso de problemas, recolha provas que possam ajudar você a solicitar uma indenização junto a companhia aérea responsável.
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Confira abaixo dicas para passageiros afetados por cancelamentos ou atrasos de voos:
Pesquise pelos seus direitos – Cancelamentos ou atrasos de voos
De acordo com a legislação brasileira, as companhias aéreas são legalmente obrigadas a atender os passageiros em caso de voos atrasados ou cancelados. Isso inclui acesso a informações, refeições, bebidas e, se for caso, acomodação. No entanto, passageiros ainda podem reivindicar indenização se tiverem problemas devido a problemas de voo.
Guarde o cartão de embarque e outros documentos de viagem – Cancelamentos ou atrasos de voos
Qualquer documento que possa apresentar, incluindo o cartão de embarque assim como documentos de viagem, facilita a comprovação da compra do bilhete e do check-in.
Recolha provas do atraso
Fotografe os quadros de embarque ou grave comunicações da companhia aérea confirmando a interrupção do voo.
Isto irá ajudá-lo a processar a sua reclamação, pois, quanto mais provas tiver, mais precisa ela será. Tire uma foto da hora em que você pousar e a hora em que os portões se abrem; isso marca a hora oficial de chegada.
Não aceite menos do que a indenização de direito
Em 2 a cada 5 casos, os passageiros brasileiros aceitam indenizações de valor inferior. Como por exemplo, saber o que é garantido por lei e que pode levar a uma compensação financeira. De acordo com a experiência da “AirHelp”, os passageiros de voos interrompidos podem ganhar até R$ 5.000,00.
Não assine ou aceite qualquer oferta que possa renunciar aos seus direitos
Se a companhia aérea pedir que você assine algo, leia com atenção para garantir que seus direitos não sejam afetados. Não aceite menos do que a compensação a que tem direito. 95% dos viajantes brasileiros desconhecem os direitos dos passageiros aéreos e que as companhias aéreas podem utilizar. Sua persistência, no entanto, pode significar a diferença entre um voucher de compensação de R$ 100,00 a R$ 5,00.000,00 em dinheiro.
Guarde os recibos para eventuais danos
Se acabar por pagar acomodação, refeições extra, acesso à Internet ou qualquer outra coisa que não precise no avião, estes podem ser reembolsados. Guarde os recibos em um local seguro, pois você pode precisar deles mais tarde.
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